Bu durumda VPN bağlantısı kuruluyor: HarmanVPN bağlı olduğunuzu gösteriyor, ancak web siteleri açılmıyor, çok yavaş yükleniyor veya zaman aşımına uğruyor. Uygulama hiç bağlı durumuna geçmiyorsa VPN bağlanmıyor rehberimize bakın; hesap, izin ve ilk bağlantı kontrolleri orada anlatılıyor ve burada tekrarlanmıyor.
Bağlı görünmek her şeyin çalıştığı anlamına gelmez
Bağlı durumu, uygulamada VPN bağlantısının açık olduğunu gösterir. Her sayfanın açılacağını kanıtlamaz. Ziyaret ettiğiniz site, seçtiğiniz konum ve kullandığınız ağ sonucu etkiler; bu yüzden ayarları değiştirmeden önce test edin. Uygulama içindeki Private Browser’ı kullanıyorsanız onun VPN’i kendiliğinden başlatmadığını unutmayın; durumu ana ekrandan kontrol edin.
Sorun tek bir sitede mi, her yerde mi?
Farklı şirketlere ait, bilinen ve herkese açık iki üç web sitesi açın. Yalnızca bir site açılmıyorsa sorun büyük olasılıkla o sitede veya sitenin VPN konumlarından gelen bağlantılara yaklaşımındadır. Daha sonra tekrar deneyin ya da başka bir konum seçin. Hiçbir site açılmıyorsa aşağıdaki adımlarla devam edin.
Gezinmeyi geri getirmek için adımlar
Her seferinde tek bir değişiklik yapın ve her değişiklikten sonra aynı siteleri yeniden deneyin.
- Konumu ve ağı değiştirmeden, HarmanVPN ana ekranındaki düğmeyle bağlantıyı kesip yeniden bağlanın.
- Aynı ağda kalarak başka bir kullanılabilir konuma geçin. Sayfalar şimdi açılıyorsa ilk konumda geçici bir sorun olabilir.
- İlk konumunuza dönüp mevcut ağda yeniden test edin. Ardından o konumu sabit tutup yalnız ağı değiştirin; örneğin Wi-Fi’dan mobil veriye geçin. Sayfalar şimdi açılıyorsa sonuç ilk ağdaki bir soruna işaret eder.
- Free plandaysanız kalan aylık kullanımınızı uygulamadan kontrol edin. Kullanım sınırı bir sunucu arızası değil, hesapla ilgili bir konudur; durumunuzu destek ekibi doğrulayabilir.
- Ağı VPN olmadan kontrol edin. HarmanVPN bağlantısını kesin ve herkese açık, hassas olmayan bir sayfa açın. Test sırasında hesaplarınıza giriş yapmayın; VPN dışındaki trafik VPN tarafından korunmaz. Android’de VPN’siz bağlantıları engelleyen mevcut bir ayar, bu testi bilerek durdurabilir; sonucu yorumlamadan önce aşağıdaki Android bölümüne bakın.
- Hiçbiri işe yaramazsa aşağıdaki bilgilerle destek ekibine başvurun.
Giriş sayfası olan Wi-Fi ağları
Ortak Wi-Fi ağları, internete izin vermeden önce koşulları kabul etmenizi veya giriş yapmanızı isteyebilir. VPN’e bu adımı bitirmeden bağlandıysanız sayfalar açılmayabilir. HarmanVPN bağlantısını kesin, girişi ağı sunan işletmenin verdiği bilgilerle tamamlayın ve sonra yeniden bağlanın. Giriş sayfasını atlatmaya çalışmayın.
Android: VPN’siz bağlantıları engelleme
Bazı Android cihazlarda her zaman açık VPN ve VPN’siz bağlantıları engelleme gibi seçenekler bulunur. Adları ve bulunup bulunmadıkları cihaza göre değişir. Engelleme açıksa telefon, VPN çalışmadığında internet trafiğini kasıtlı olarak durdurur. Bu durumda VPN kapalıyken yaptığınız testin başarısız olması beklenir ve internet sağlayıcınızda arıza olduğunu göstermez.
Bu ayar bir korumadır; kapatmak varsayılan çözüm değildir. Bunun yerine konum ve ağ adımlarını izleyin. Cihaz işvereninize veya okulunuza aitse bir şey değiştirmeden önce BT ekibine danışın.
iPhone: güvenlik yazılımları ve yönetilen cihazlar
iPhone’da güvenlik uygulamaları ve cihaz yönetim profilleri bağlantıları etkileyebilir. Tüm korumayı kapatmak yerine güvenlik uygulamasının kendi ayarlarına veya yardım sayfalarına bakın. Şirket veya okul iPhone’unda profilleri kaldırmayın; cihaz yöneticisine danışın.
Kaçınmanız gereken çözümler
- İlk adım olarak fabrika ayarlarına dönmek, VPN profillerini silmek veya uygulamayı yeniden kurmak
- DNS ayarlarını elle değiştirmek
- Antivirüs veya güvenlik duvarını tamamen kapatmak
- Bir bağlantı arızasını çözmek için abonelik satın almak; Premium aynı konumları kullanır ve ağ sorunlarını gidermez
Destek ekibine başvurmadan önce
Destek talebinize platformu, uygulama ile iOS veya Android sürümünü, yaklaşık saati ve saat diliminizi, seçtiğiniz konumu, Wi-Fi mı mobil veri mi kullandığınızı ve kişisel bilgileri çıkarılmış hata mesajını ekleyin. Hassas olmayan, herkese açık test sayfalarının açılıp açılmadığını belirtebilirsiniz; özel sayfa adreslerini veya hesap bilgilerini göndermeyin. Parolanızı, anahtarları, tam VPN yapılandırmasını veya özel gezinme geçmişinizi asla paylaşmayın.
Sık sorulan sorular
Hiçbir şey açılmıyorken HarmanVPN neden bağlı görünüyor?
Bağlı durumu uygulamadaki VPN bağlantısını gösterir; sayfaların açılması ise ağa, konuma ve siteye de bağlıdır. Yukarıdaki adımlar hangisinin soruna yol açtığını bulmanıza yardımcı olur.
Yalnızca bir site açılmıyor. VPN bozuk mu?
Büyük olasılıkla hayır. Diğer herkese açık siteler açılıyorsa sorun muhtemelen o sitededir. Daha sonra tekrar deneyin veya başka bir kullanılabilir konuma geçin.
Test için VPN’siz bağlantıları engelleme seçeneğini kapatabilir miyim?
Önerilen ilk adım bu değildir. Bu seçenek VPN dışındaki trafiği durdurmak için vardır; açıkken başarısız olan bir test beklenen sonuçtur. Telefonu kendiniz yönetiyorsanız VPN dışındaki trafiğin VPN tarafından korunmadığını göz önünde bulundurarak karar verin. Yönetilen cihazlarda BT ekibine danışın.