Bu rehber tek bir soruna odaklanır: HarmanVPN’de Bağlan düğmesine dokunuyorsunuz ama uygulama bir türlü bağlı durumuna geçmiyor. Uygulama denemeye devam edebilir, hata gösterebilir veya bağlantı kesik durumuna geri dönebilir. Uygulama bağlı görünüyor ama web siteleri açılmıyorsa bu farklı bir sorundur; onun için hazırladığımız ayrı rehber ilgili yazılar bölümünde yer alır.
Önce hızlı kontroller
- Hesap: Giriş yaptığınızdan ve yeni hesabınızda e-posta doğrulamasını tamamladığınızdan emin olun.
- Konum: Seçtiğiniz konum yakında olarak değil, kullanılabilir olarak işaretlenmiş olmalı.
- Kullanım: Free plandaysanız kalan aylık kullanımınızı uygulamadan kontrol edin. Free plan ayda 1 GB kullanım içerir.
- İzin: İlk bağlantıda çıkan sistem VPN penceresini onaylamış olmalısınız. Kapattıysanız yeniden Bağlan’a dokunun ve pencere görünürse onaylayın.
- Diğer VPN’ler: Başka bir aktif VPN bağlantıyı etkileyebilir. Kendi yönettiğiniz telefonda, HarmanVPN’i denemeden önce diğer VPN’in bağlantısını kendi uygulamasından kesin. İş veya okul için zorunlu bir VPN ise önce BT ekibine danışın.
Her seferinde tek bir şeyi değiştirin
Konum ve ağdan yalnızca birini değiştirin, her değişiklikten sonra yeniden bağlanmayı deneyin. Böylece sonucu hangi değişikliğin etkilediğini anlarsınız.
- Gördüğünüzü not edin. Hata mesajını ve yaklaşık saati yazın. Free planda bağlanırken reklam görünebilir; reklam kapandıktan sonra bağlantı durumuna bakın. Reklamın kendisi bir hata değildir.
- Aynı ağda başka bir kullanılabilir konum deneyin. Bu konum çalışıyorsa ilk konumda geçici bir sorun olabilir; ona daha sonra tekrar bağlanmayı deneyin.
- Aynı konumla farklı bir ağ deneyin; örneğin Wi-Fi yerine mobil veri. Orada bağlanıyorsa ilk ağ VPN bağlantılarını kısıtlıyor olabilir.
- Ağın VPN olmadan çalışıp çalışmadığını kontrol edin. HarmanVPN bağlı değilken haber veya hava durumu sitesi gibi herkese açık, hassas olmayan bir sayfa açın. Bu sırada hesaplarınıza giriş yapmayın: VPN dışındaki trafik VPN tarafından korunmaz. Android’de VPN’siz bağlantıları engelleyen mevcut bir ayar, bu testi bilerek durdurabilir; sonucu yorumlamadan önce Android bölümüne bakın.
- Wi-Fi giriş sayfası olup olmadığına bakın. Otel, kafe ve havalimanı ağları, internete izin vermeden önce koşulları kabul etmenizi veya giriş yapmanızı isteyebilir. Bu adımı VPN kapalıyken, ağı sunan işletmenin verdiği bilgilerle tamamlayın, ardından HarmanVPN’e yeniden bağlanın. Giriş sayfasını atlatmaya çalışmayın.
- App Store’da veya Google Play’de uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin. Ardından telefonunuzu yeniden başlatıp tekrar deneyin.
- Hiçbiri işe yaramazsa aşağıda listelenen bilgilerle HarmanVPN destek ekibine başvurun.
Hesap sorunu mu, sunucu sorunu mu?
Bir konum başarısız olurken diğeri çalışıyorsa sorun büyük olasılıkla o konuma özgü ve geçicidir. Hiçbir ağda hiçbir konum çalışmıyor ve uygulama hesabınız veya kullanımınızla ilgili bir mesaj gösteriyorsa neden büyük olasılıkla hesap tarafındadır; örneğin tamamlanmamış e-posta doğrulaması veya Free planın aylık kullanımı. Destek ekibi iki durumda da yardımcı olabilir; tahmin yürütmek yerine ekranda gördüğünüzü anlatın.
iPhone: profiller ve güvenlik uygulamaları
iPhone’da güvenlik yazılımları ve diğer VPN uygulamaları bağlantıyı etkileyebilir. Böyle bir uygulama kullanıyorsanız onu silmek veya tüm korumayı kapatmak yerine kendi ayarlarına ya da yardım sayfalarına bakın. Şirket veya okul tarafından yönetilen bir iPhone’da profilleri kaldırmayın; cihaz yöneticisine danışın.
Android: ayarlar cihaza göre değişir
VPN menüleri üreticiye ve Android sürümüne göre farklılık gösterir. Ayarlar uygulamasında “VPN” araması yapmak, VPN ayarlarını ve telefonda kurulu VPN uygulamalarını bulmanıza yardımcı olabilir. HarmanVPN’i orada elle eklemeniz gerekmez; uygulama kendi yapılandırmasını yönetir.
Başka bir VPN uygulaması her zaman açık VPN olarak ayarlanmışsa HarmanVPN bağlanamayabilir. HarmanVPN’i kullanmak istiyorsanız o uygulamanın bu ayarını VPN ayarlarından gözden geçirin. VPN’siz bağlantıları engelleme seçeneği açıksa VPN kapalıyken yaptığınız test tasarım gereği başarısız olur; bu durum internet sağlayıcınızda arıza olduğunu göstermez. Bu seçenek bir korumadır, rutin bir çözüm olarak kapatmayın. İş profili veya kurum tarafından yönetilen cihazlarda BT ekibine danışın.
Destek ekibine gönderilecek bilgiler
Aşağıdaki bağlantıdan HarmanVPN destek sayfasını açın ve şu bilgileri ekleyin:
- Platform (iPhone veya Android), uygulama sürümü ve iOS ya da Android sürümü
- Sorunun yaşandığı yaklaşık saat ve saat diliminiz
- Denediğiniz konum ve Wi-Fi mı mobil veri mi kullandığınız
- Kişisel bilgileri çıkarılmış hata mesajı
Parolanızı, anahtarları, tam VPN yapılandırmasını veya özel gezinme geçmişinizi asla göndermeyin. Bağlantı sorununu incelemek için bunlara gerek yoktur.
Sık sorulan sorular
VPN iznini onaylamak için ödeme yapmam gerekir mi?
Hayır. VPN izni, uygulamanın bağlantı kurmasına olanak tanıyan bir sistem iznidir. Abonelikten ayrıdır ve ücretsizdir.
Premium’a geçmek bağlantıyı düzeltir mi?
Bunun bir garantisi yoktur. Premium aylık kullanım sınırını ve reklamları kaldırır, ancak aynı konumları kullanırsınız ve ağınız değişmez. Sorun ağınızdan veya bir konumdan kaynaklanıyorsa Premium bunu değiştirmez.
Uygulamayı yeniden kurmalı veya telefonu sıfırlamalı mıyım?
İlk adım olarak hayır. Yeniden kurulum, VPN profillerini silmek veya fabrika ayarlarına dönmek rutin çözümler değildir ve ihtiyaç duyduğunuz ayarları silebilir. Yukarıdaki adımları izleyin; sorun sürerse destek ekibine başvurun.
Neden mobil veride bağlanıyor da Wi-Fi’da bağlanmıyor?
Wi-Fi ağı önce giriş yapmanızı istiyor ya da VPN trafiğini kısıtlıyor olabilir. Giriş sayfası varsa onu VPN kapalıyken tamamlayın. İş veya okul ağındaysanız ağ yöneticisine danışın.